Despues de leer el post de
Paquito en el que habla de Apple, os voy a contar yo mi experiencia con los de la manzana...que conste que aunque me han tocado un poco (bastante) los ovarios, al final me he reconciliado con ellos y estoy dispuesta a darles otra oportunidad.
En Agosto, despues de dos años de servicio, mi iphone 4 decidió dejarme en bragas y morir de un día al otro. Se me reiniciaba cada varios segundos. Fui a un centro asociado de Apple en Utrecht y básicamente me dijeron que tirase el cacharro a la basura y me comprase otro porque Apple ya no hacía reparaciones de ese modelo. Tuve que, tal cual, correr a google en busca de la tienda en Utrecht con el precio más bajo para comprarme otro iphone. Decidí comprarme un iphone 5 porque eran los únicos que tenían un precio medio aceptable. No soy de gastarme una burrada por el último modelo para parecer guay.
A finales de Diciembre, cuando estaba en Zaragoza de vacaciones, mi iphone decide, unilateralmente y sin avisar, que no le apetece emitir sonidos por el altavoz. Yo puedo tener conversaciones telefónicas sin problemas, pero si me llamas, no oigo el tono de llamada. Si me mandas un Whatsapp, mensaje, no oigo nada. Si intento ver un video, no se oye. En cambio si enchufo el móvil a un altavoz, se oye perfectamente. Le pregunto a San Google y me manda a la web de apple donde los de la manzana te recomiendan una serie de cosas para arreglar el problema. Una de las cosas (despues del típico ON/OFF del volumen) es formatear tu móvil y volver a instalar todo desde la nube. Lo hago. Pero resulta que al ir a instalar de nuevo todo en mí teléfono, apple tiene un sistema de verificación primero por contraseña y luego por mensaje. Guay, me sé la contraseña. La meto. Me sale un aviso diciendo que me mandan un mensaje de verficación......a ese número de teléfono que ahora mismo NO FUNCIONA! cawensossssss. No encuentro manera de desactivar esa opción, o cambiar el número en el que recibir los mensajes (serán los nervios). Me meto a la web y pido que me llamen (cierto, como dice Paquito, si necesitas ayuda, apple te llama, increible pero cierto). Me llama un operario. Le explico el problema inicial (el sonido) y el problema que tengo ahora y que realmente es el que ahora mismo necesito solucionar porque estoy sin teléfono. Respuesta del experto: y no tienes un segundo iphone en el que meter la tarjeta? - Pues no señor, no me los colecciono. Ah pues te recomiendo que busques a alguien que te preste un iphone para recibir el mensaje - Ale señor, muchas gracias, vaya usted con dios @#$%^ (me debió tocar el tonto de Apple)
Después de subirme por las paredes un buen rato, me acuerdo de que mi hermano tiene un iphone que funciona por algún cajon. Lo busco, inserto mi tarjeta SIM...y sorpresa, me pide formatear el iphone viejo de mi hermano e instalar mi cuenta. Eso que NO puedo hacer porque me van a mandar el puñetero mensaje de confirmación. Vamos, que la solución del experto era una m.....
Cabreada decido plantarme en la tienda de Apple en Zaragoza, que viene a estar a tomar por el culo, y me tienen que llevar en coche. En la tienda el corbatas me dice que no puede hacer nada por mí, que o bien llame a atención al cliente (otra vez) o ya si eso me intentan dar una cita con un técnico cuando tengan tiempo (en Navidades). Thanks. Sigo sin teléfono. Llamo de nuevo a atención al cliente, desde mi Nokia de 10 años, ese que SÍ me deja llamar, con mi número español. Esta vez un operario más eficiente me ayuda a desactivar el mensaje de verificación y me ayuda a cambiar una opción para que me llamen y me dicten el código en vez de mandarme un sms que no puedo leer. Gracias a la ayuda de este señor, como dos horas despues de mi llamada, tuve de nuevo acceso a mi teléfono. DOS horas porque tiene que volver a instalarsete de nuevo todo el perfil.
Varios días despues, y visto que el problema de audio no se había solucionado, pruebo la opción más extrema. Formatear el movil e instalarlo como nuevo. Tampoco soluciona el problema, así que tengo que volver a formatear e instalarlo con el perfil que ya tenía antes. Esto supone prácticamente medio día sin móvil. Decido que lo del audio, lo arreglo en Holanda porque ya estoy hasta el potorro.
Una vez en Holanda, y dos semanas ya con problemas, me voy al distribuidor en Utrecht. Me remiten a la web. O me dicen que les dé el teléfono y le diga adios durante 3 semanas (mientras lo envían a nosedonde, lo arreglan y me lo devuelven). Mi hermano me comenta que en algunas tiendas tienen técnico en la misma tienda y que lo arreglan en el momento. Googleo. Las tiendas de La Haya, Haarlem y Amsterdam. Decido ir a La Haya una tarde (con cita previa). Muy amable (demasiado) el tipo que me atiende. Mira mi movil con su ipad y decide que el altavoz está roto y hay que reemplazarlo. Voy a buscar mi móvil al día siguiente y momentaniamente funciona. Básicamente lo que me han hecho, a pesar del diagnóstico del operario con el que hablé, es simplemente formatear el móvil e instalar todo. Al día siguiente ya no va. Vuelta a empezar. A partir de ese día, me paso dos semanas intentando concertar una cita con el Genius Bar de La Haya, tanto via web, como llamándoles. Todos los días. No hay manera de conseguir cita. Al final decido intentar suerte con Amsterdam. Consigo cita para varios días despues. Voy a la tienda cabreada y dispuesta a comerme a un manzano...porque ya llevo 3 semanas con un móvil que me vale para poco. Con la pasta que cuesta! No lo tiré por la ventana porque estaba en garantía. Me atiende un tipo. Mira mi móvil, mira el historial de llamadas y visitas mías a Apple, y me dice, el altavoz está roto, en tu visita a La Haya tenían que haberte cambiado la pieza, no lo hicieron, es fallo de Apple, así que para no causarte más molestias, vamos a sustituir tu móvil roto por uno nuevo, a estrenar, del mismo modelo. Te parece bien?
Con ese gesto inesperado se ganaron mi simpatía de nuevo. No porque me hayan dado un móvil nuevo, sino porque han solucionado mi problema sin tener que volver a la tienda de nuevo y sin estar de nuevo sin teléfono. Recordemos que vivo en Utrecht, y que cada visita que he hecho ha sido fuera de la ciudad en la que vivo, una hora en tren....
