miércoles, 25 de febrero de 2015

Burocracia

A veces, la burocracia tulipana puede desesperar bastante. Vale que son infinitamente más organizados que en España, pero son más cerradicos que un huevo. Hasta cuando les conviene…Hacer un trámite con el ayuntamiento o con la hacienda tulipana puede ser la cosa más fácil o la cosa más difícil del planeta. Muchas cosas las puedes hacer vía internet (como cambiar tu dirección de registro en el ayuntamiento, mirar que estás al día con tus obligaciones en impuestos, o que vengan a recogerte un mueble viejo que quieres tirar. Todo eso funciona perfectamente. Vas a la web, te conectas con tu DigID y rellenas el formulario que sea, inmediatamente recibes un email confirmando que han recibido tu petición, y a los varios días tienes respuesta.
El problema viene cuando algo se sale de lo normal, cuando tienes problemas y necesitas hablar con un ser humano y que te resuelva el problema. Un ejemplo: me estoy volviendo loca para pagar el impuesto de mi perro:

Todos los dueños de perro tenemos que tener al bicho registrado en el ayuntamiento y pagar una cuota anual que varía de ayuntamiento a ayuntamiento. Te lo suelen mandar en el mismo sobrecito que el impuesto de basuras. Durante los dos primeros años no tuve problema alguno. El primer problema lo tuve el año pasado…el impuesto no me llegó. Lo primero que pensé es que como ahora los impuestos del ayuntamiento los lleva una parte ‘aparte’ llamado bghu, pues que estarían en periodo de adaptación y llevaban retraso. A los meses, al no llegarme el sobre, pensé que igual cuando me mudé, además de notificar al ayuntamiento que yo me mudaba, quizás tenía que haber notificado que el perro se mudaba conmigo (lógico que el perro se mude conmigo no? Pero nunca se sabe)…así que decidí llamarles.

El primer problema con el que te encuentras es el contestador automático. Si no sabes holandés, no vas a llegar a hablar con ningún ser humano, al menos en mi ayuntamiento, mi experiencia. Te habla una voz grabada que te pide pulsar 1 si eres una empresa y 2 si eres un particular. Si no has entendido eso, y no pulsas nada, no pasas de ahí. Si tienes la suerte de entender 1 y entender 2, y deduces que te ha dado opciones para algo y le das a uno de los dos aleatoriamente, no hablas con ser humano tampoco. Siguiente pregunta (para particulares) es que metas tu BSN nummer seguido de # . La palabra # en cuestión no la conocía, pero deduje que era # o * y acerté. Una vez has pasado por eso, y acertado, esperas un (buen) rato en el que el aparatito te va contando que número en la fila eres…y por fin voz humana! Fin de tus problemas!!...o el principio.

Cuando llamé (en Septiembre yo creo) con el tema de Veda, le dije al hombre que no hablaba bien holandés, que si podíamos hablar en inglés. A lo que me contestó con un ‘No, en holandés por favor’ Vale, señor, muchas gracias por las facilidades. En fin, que en realidad, era más por comodidad que por necesidad, me puedo hacer entender y puedo entender lo que me dicen. Y sino les pido repetir sin complejos. Bueno, una vez acordado (o impuesto) el idioma en el que nos íbamos a comunicar, empiezo con el meollo. No he recibido la cartita para pagar el impuesto de perro y no quiero ser morosa. El tipo comprueba sus archivos y me dice que el recibo se pagó en Mayo por transferencia bancaria. Le digo que yo no he pagado nada. Me dice que igual me lo ha pagado mi pareja y no me lo ha dicho. Le respondo que ni tengo pareja ni tiene por qué pagar una factura mía. Es mi perro y en este país soy su única responsable. Silencio por su parte. Le pregunto si me puede mirar quién ha pagado el impuesto porque ha sido por error. Me dice que no me puede dar esa información (confidencial). Cojonudo, alguien paga mi factura y no me puedo poner en contacto con esa persona. Le digo si pueden ellos devolver el dinero a esa cuenta de banco y pasarme la factura a mí. Me dicen que no es posible. Vamos a ver, gente, que yo igual es que soy tonta, pero quiero pagar yo lo que me corresponde, que este tipo de errores, y más con el fisco, pueden salir caros. Por cierto, mencionar que antes de decidirme a llamar mandé 2 emails informando de la situación, y que fueron ignorados. Ambos. Total, que el tipo me dice que tranquila, que ha cambiado la base de datos y que para el 2015 me llegará mi factura…y por la del 2014, ya está pagada (por alguien) y que no me preocupe.

En Enero, mis amigas empezaron a recibir sus sobrecitos con impuestos. Yo en este piso no tengo que pagar impuestos, no me tiene que llegar más que el del perro (los demás los paga mi casero, lo cual me ahorra 400 euros anuales entre pitos y flautas). He esperado hasta final de febrero y no me ha llegado nada. Pregunto a mi vecina, y ella me confirma que ella sí ha recibido la facturita de los perros. Cawensos que me la han liado de nuevo! Llamo otra vez a estos, esta vez ni me molesto en intentar inglés…hablando con el señor me dicen que han mandado la cartita. Le comento la llamada anterior y me confirma que su compañero hizo un resumen (ósea, que lo tienen todo en records, mejor, así si me vienen con líos en el futuro, yo puedo demostrar que he hecho lo posible por pagar) y se le escapa el lugar de residencia de la persona que pagó mi factura (y por el nombre del pueblo, es mi ex casero, aunque no lo sé a ciencia cierta. Y siendo él, que se joda, que ya me estafó bastante y sin miramientos) Y me dice que igual la carta me llega más tarde. Confirmamos que la dirección que ellos tienen a Veda registrada es correcta. Y me dice que si en 3 meses no me ha llegado que les llame, y si no se ha pagado aún, vemos a ver. Conclusión. No está claro si me han mandado o no el impuesto. O si se lo han mandado a mi casero de ahora junto con el resto de impuestos del piso. No está claro si me va a llegar la carta o no, si me llega yo pago, si no me llega en 3 meses llamo a ver si se ha pagado por arte de magia de nuevo o no. Si han cobrado me mandarán a escaparrar (aun sabiendo que no he pagado yo) y si no han cobrado, “veremos” . Cuando le digo al hombrecillo que no me parece muy bien que otro pague por mí se echa a reír y me dice que no me preocupe. Les hace gracia que sea honesta?


Conclusión, les importa cobrar, les da igual de quién, y si hay un error….

viernes, 20 de febrero de 2015

Los trenes y la nieve

Los trenes y la nieve, juntos, no suelen ser una combinación muy buena. Cuando trabajas en una ciudad diferente a en la que vives, cuando hay pronóstico de nieve, sabes a ciencia cierta que los trenes van a ir como el culo, que vas a llegar tarde a trabajar (o a casa) si es que no te pasas horas en estaciones de tren....

Aunque a decir verdad, los trenes en holanda van como el culo cuando nieva, cuando llueve mucho después de unas semanas sin lluvia, cuando hiela, cuando caen las hojas en otoño, cuando hay viento, cuando hay ola de calor...y eso sólo mencionando condiciones meteorológicas...pero bueno, no nos vamos a quejar mucho, en general, cuando van bien, tienes un tren cada 15 minutos de cualquier ciudad a cualquier ciudad de la randstad.

A lo que iba. Como la gente nos quejamos mucho mucho, unas veces con razón y otras sin razón, la compañía de trenes, NS, hace como un año se sacó de la manga una cosa llamada ´aangepast dienstregeling' , algo así como ´horarios especiales´ Ellos dicen que reducen la frecuencia de los trenes para asegurarse de que si hay algun problema con alguna línea pueden solucionarlo más rápido. La realidad es que cancelan así por la cara el 50% de los trenes, y el otro 50% va con retraso. Pero seamos positivos, si cae una nevada de medio metro, a una no le importa esperar media hora en vez de 15 minutos, congelada, a que venga el tren y luego, a codazo limpio, entrar en el tren que seguro va a dejar en tierra a la mitad de la gente por problema de espacio. No, de verdad, no importa (si entras en el tren). Tampoco te importa que el tren se retrase otros 10 minutos...es más, estás feliz con la idea de que vas a llegar a casa!

Lo que jode es lo que pasó un jueves hace unas semanas. Ese miércoles me llegó un mail de NS informándome de que al día siguiente se esperaba una nevada, y que por tanto, NS iba a implantar su famoso horario de emergencia. Buueeeeeeno, vaaaale. Si va a caer una cacho de nevada, aceptamos barco. El problema fue que, llegado el jueves, la mierda de nieve que había caído esa noche era irrisoria. En Utrecht manchaba escasamente el suelo. En otras ciudades ni rastro de nieve por el suelo. No obstante, los trenes estaban al 50% cancelados. No les dió por volver al horario normal ni cuando se dieron cuenta de que habían exagerado ´un poquito´

Y no soy la única en quejarme no, la prensa se ha quejado ampliamente. De echo, un conocido meteorólogo salió diciendo que sólo los meteorólogos que aconsejan al NS daban un pronóstico tan negro, que el resto de expertos no predecían nevada...

Por qué aplican el horario especial? En teoría dicen que cancelando la mitad de los trenes tienen más capacidad de reacción para solucionar problemas, para garantizar que todas las líneas están cubiertas y que todo el mundo puede volver a casa. Pero yo (y muchos) sospechamos que el motivo es otro: NS tiene la obligación de devolverte la mitad del precio de tu billete si llegas a tu destino 31 min más tarde de la hora prevista de llegada, y el importe entero si el retraso es de más de una hora. Está claro no? Es para ahorrarse pasta.

Y no es la única aventura con los trenes en este mes...pero la otra la dejo para otro día..........

Feliz fin de semana!

miércoles, 18 de febrero de 2015

En racha

No soy mucho de hablar de temas de trabajo, o más bien, sobre mi trabajo, pero igual que en su día medio compartí frustraciones laborales también quiero compartir las buenas noticias. Y digo medio compartí porque, por temas legales y por evitarme problemas mayores nunca hablé abiertamente de problemas de bullying en el trabajo. Sí que a través del blog comenté estados de ánimo y estados de salud. Con perspectiva, hoy veo que hubo un momento en el que estuve al borde de un burn out, y que muchas de las cosas que aguanté no tenía que haberlas aguantado porque no son ni medio normales.
El caso es que, cosas de la vida, a los meses de irse la persona que me causaba esos problemas, yo también me fui. Supongo que esa situación me había quemado bastante y ya no me satisfacía lo que hacía. Además se me juntó con la caída de mi castillo de naipes (mi ruptura con mi ex pareja). Por suerte, apliqué a un puesto diferente al que hacía en una universidad diferente a la que estaba. Sinceramente, pensé que mis posibilidades eran casi nulas: sin experiencia en ese puesto en concreto, con ganas de hacer algo diferente en un lugar diferente como motivación principal, y sin holandés fluido (requisito en la vacante). Casi ni me lo creí cuando me invitaron a una entrevista. Y me entró la risa al saber que iba a ser en holandés. Me lo tomé como una oportunidad para practicar el holandés en entrevistas para el futuro. Sudé tinta en la entrevista. Y conseguí el trabajo. Según escuché más tarde, por eso mismo, por esforzarme tanto (además de por la experiencia)
Arriesgué bastante. Dejé un trabajo en el que después de 3 años me acababan de hacer fija, y en el momento en que mi principal problema se había ido, y en un momento en que yo no era capaz de lidiar con cambios…por un contrato de un año (si pasaba los dos meses de prueba) en una universidad que no conocía y con un problema añadido: todos el personal no docente era holandés. Hay te puedes encontrar no sólo con una barrera idiomática sino también con una cultural. Me dio miedo saltar a la piscina, pero lo hice, y salió bien.
Como todo trabajo, tiene sus cosas buenas y sus cosas mejorables, pero las buenas son más que las mejorables. Tengo una manager que es muy buena en su trabajo. Es una mujer que se preocupa por lo que pienso y por cómo me siento en mi puesto de trabajo. Que me pregunta y que tiene en consideración mis respuestas. Pedí un curso de holandés y lo tengo, pedí más cosas que hacer y me las ha buscado. Y como eso mil cosas.
Antes de Navidad se reunió conmigo para decirme que mi contrato acaba a final de Marzo y sí quería quedarme (en mi anterior trabajo, no sabía si me iban a extender el contrato hasta último momento, siempre problemas de presupuesto) Le dije que sí. Una semana después, y de forma inesperada me informó de que habían decidido ofrecerme un contrato fijo. Y a eso le siguió una lista larga de razones por las que habían decidido eso. Creo que nunca me habían dicho tantas cosas positivas seguidas sobre mi persona y sobre mi trabajo. Y sobra decir que, con la que está cayendo en todos los lados, y en un sector en el que los contratos fijos no se consiguen tan fácilmente, soy extremadamente afortunada de que me lo ofrezcan sólo tras un año (ni eso) trabajando en este sitio.
Hace dos semanas me llegó el contrato vía email (y mi jefa con un ramo de flores para felicitarme) y la semana pasada me llegó el contrato a casa para firmarlo (firmado y re enviado está ya). Esta semana pasada hice también la evaluación anual, y hoy la he revisado por escrito con ella y la he firmado. Y no leo más que elogios. Lo cual sienta muy bien, para variar. Cosas a mejorar: mi holandés, pero hasta eso lo ha puesto de forma positiva mencionando que yo misma estoy trabajando en ello. Comentarios aparte: que tengo que moverme más en la oficina (ir a la cocina, al baño, de paseo) porque no es bueno estar tanto rato sentada trabajando. Y que me tengo que tomar mi trabajo menos en serio porque si me lo tomo tan en serio voy a tener preocupaciones/estrés que no me corresponden a mí. Y a ella como manager eso le preocupa.


Vamos, que con una jefa así, y mis 9 semanas de vacaciones (y ninguna discusión cada vez que quiero cogerme algún día), aquí me quedo un buen rato. Me vale más esto que el dinero o que un contrato fijo. No hay nada mejor que sentirse apreciada y que topar por una persona que se preocupa por tí y tus inquietudes y bienestar